哪里有声音，哪里就有力量；哪里有口才，哪里就有战斗的号角，就有胜利的曙光。古人云：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之狮，这就是口才的魅力。一言可以兴邦，片语可以辱国，这就是口才的威力。人的嘴
心理学认为：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。 职场中，不仅说话是一门技术，非语言沟通也是你不得不知的技巧。什么是沟通？从心理学角度分析，沟通是人与人之间或人与群体之间思想与
从损耗产生的原因看，美国的研究表明，将近有80%的损耗是由于员工的行为引起或造成的。少数员工从钱柜偷钱、利用POS机偷钱，或者是员工内外勾结偷盗、或者不小心登记错进货的数量、或者让那些质量不合
1．开业前日常工作 防损部必须做到： 开门，关闭防盗系统（值班防损主管）? 在8：00以前记录所有进出的员工和清洁公司人员，检查是否佩带工作牌；（附员工进出登记表） 在开业前禁止员工离开商店； 每天将
超市前台，有的大卖场称之为客服部，主要由收银、稽核、服务台和现金房组成，一些超市还设有团购接待部及会员接待中心，一般情况下，营业面积在5000平方米以上的大卖场才会有这样的前台格局。就防损而言，客服部
近年来美国营销专家提出4R（关注、反映、关系、回报）的营销理论，阐述了再新的市场环境下一个全新的的营销四要素。4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，它根据市场不断成熟和
随着社会经济的发展，市场营销环境发生了很大的变化，消费者个性化、人文化、多样化的特征日益突出，市场营销理论也要与之相适应。20世纪90年代，美国市场营销专家劳朋特提出了4C理论，具体包括顾客（Cusl
1、市场营销组合的可控性市场营销组合因素对企业来说都是相对可控制因素。企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道和促销方法等。对这些市场营销手段的运用与搭配，企业有自主
一般说来，市场营销组合中所包含的可控因素及组合策略的内容，主要有四大类：即产品、价格、渠道、促销。其中每一类又包含了许多相关的因素，各自又形成了一个组合，如产品组合、价格组合、渠道组合和促销组合等。1
市场营销组合是指企业可以控制的各种市场手段的综合运用，即综合地运用产品策略（product）、价格策略（price）、渠道策略（place）、促销策略（promotion）等各种可能的手段，来实现企业
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